Se você enfrentar alguns dos seguintes problemas, experimente a solução de problemas antes de entrar em contato com o nosso suporte:
1. Os jogos não estão funcionando
2. Os jogos estão lentos ou apresentando lag
3. Os jogos estão travados / Os jogos estão travados e um erro aparece
4. Qualquer problema técnico
Observe que você terá que ter explorado as opções abaixo antes de nossa Equipe de Serviço ao Cliente poder ajudá-lo,
Se estava jogando um jogo e ele não estiver mais funcionando normalmente, siga os passos abaixo:
- Saia da sua conta e se conecte novamente.
- Tente jogar o jogo em outro dispositivo, por exemplo, seu notebook/computador ou seu celular
- Tente usar um navegador no modo anônimo em seu dispositivo.
- Se estiver usando seu celular, experimente usar um navegador web ou navegador móvel diferente. Se o erro persistir, você pode ter que reiniciar o dispositivo.
- Limpe seu cache e cookies. Os passos para limpar seu cache e cookies vão variar de acordo com o seu navegador, eles podem ser encontrados com uma simples pesquisa online. Como alternativa, confira a seguinte lista dos navegadores mais comuns: Chrome, Firefox, Edge, Safari.
Se o problema persistir após as tentativas acima, tire uma captura de tela e nos envie junto com uma explicação do problema que está enfrentando e entre em contato com a nossa equipe de suporte.