Dersom du opplever noen av følgende problemer, kan du prøve feilsøking før du kontakter kundeservice:
1. Spill fungerer ikke.
2. Spillene er trege eller henger etter.
3. Spill henger seg fast / Spill henger seg fast og en feilmelding vises.
4. Eventuelle tekniske problemer.
Vær klar over at du må ha undersøkt alternativene nedenfor før kundeservice kan hjelpe deg videre.
Dersom du har spilt et spill som ikke lenger fungerer som normalt, kan du følge stegene nedenfor:
- Logg deg ut av kontoen og inn igjen.
- Prøv å spille spillet på en annen enhet, dvs. en bærbare PC/nettbrett eller telefon.
- Prøv en inkognito-nettleser eller en annen nettleser på enheten.
- Forsøk med en annen nett- eller mobilnettleser dersom du bruker telefon. Skulle feilen vedvare, må du kanskje starte enheten på nytt.
- Tøm hurtigbufferen og slett informasjonskapsler. Stegene for å tømme hurtigbufferen og slette informasjonskapsler vil variere avhengig av din nettleser og kan enkelt finnes ved å søke på nett. Alternativt kan du velge fra følgende liste over de vanligste nettleserne: Chrome, Firefox, Edge, Safari.
Dersom problemet vedvarer etter å ha prøvd det ovennevnte, kan du ta et skjermbilde og sende dette til oss, sammen med en forklaring på problemet du opplever. Deretter kan du kontakte kundeservice.