Si estás teniendo cualquiera de los siguientes inconvenientes, prueba la resolución de problemas que se proporciona antes de contactar al servicio de asistencia:
1. Los juegos no funcionan
2. Los juegos son lentos
3. Los juegos se traban / Los juegos se traban y aparece un error
4. Inconvenientes técnicos
Considera que necesitarás revisar las opciones a continuación antes de que nuestro equipo de atención al cliente pueda brindarte más ayuda.
Si has estado jugando y ya no funciona de manera normal, sigue estos pasos:
- Cierra la sesión de tu cuenta y vuelve a iniciarla.
- Intenta jugar a ese juego desde otro dispositivo, por ejemplo tu computadora portátil/de escritorio o desde tu teléfono.
- Prueba navegar como incógnito o prueba algún otro navegador de tu dispositivo
- Si estás usando tu teléfono, prueba una red diferente u otro navegador móvil. Si el problema continúa, puede que necesites reiniciar el dispositivo.
- Limpia el caché y las cookies. Los pasos para eliminar el caché y las cookies varían en función de tu navegador y se pueden encontrar fácilmente buscando online. De otra manera, selecciona uno de la siguiente lista de navegadores más comunes: Chrome, Firefox, Edge, Safari.
Si el problema continúa después de intentar lo anterior, toma una captura de pantalla y envíanosla, junto con una explicación del inconveniente y comunícate con el equipo de atención al cliente.