Wenn eines der folgenden Probleme auftritt, versuchen Sie bitte die angegebene Fehlerbehebung, bevor Sie sich an unseren Support wenden:
1. Spiele funktionieren nicht
2. Spiele sind langsam oder verzögern sich
3. Spiele bleiben hängen / Spiele bleiben hängen und ein Fehler erscheint
4. Alle technischen Probleme
Bitte beachten Sie, dass Sie erst die unten aufgeführten Möglichkeiten ausprobiert haben müssen, bevor unser Kundenservice-Team Ihnen weiterhelfen kann.
Wenn Sie ein Spiel gespielt haben und es nicht mehr wie gewohnt funktioniert, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
- Loggen Sie sich aus Ihrem Konto aus und loggen Sie sich wieder ein.
- Versuchen Sie, das Spiel auf einem anderen Gerät zu spielen, z. B. auf Ihrem Laptop/Heimcomputer oder Ihrem Telefon.
- Versuchen Sie einen Inkognito-Browser oder einen anderen Browser auf Ihrem Gerät.
- Wenn Sie Ihr Telefon benutzen, versuchen Sie es mit einem anderen Web- oder Mobil-Browser. Wenn der Fehler weiterhin besteht, müssen Sie das Gerät möglicherweise neu starten.
- Löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies. Wie Sie Ihren Cache und Ihre Cookies löschen, hängt von Ihrem Browser ab und lässt sich leicht über eine Online-Suche herausfinden. Alternativ können Sie auch aus der folgenden Liste der gängigsten Browser wählen: Chrome, Firefox, Edge, Safari.
Wenn das Problem nach den obigen Versuchen immer noch besteht, machen Sie bitte einen Screenshot und senden Sie diesen zusammen mit einer Erklärung des Problems an uns und kontaktieren Sie unser Support-Team.